Biuro obsługi interesantów

Roz­po­czy­namy cykl, któ­rym przy­bli­żymy naszym czy­tel­ni­kom prace poszcze­gól­nych wydzia­łów sosno­wiec­kiego magistratu. Pierwszy jest BOI, czyli Biuro Obsługi Interesantów.

- Nasze biuro to komórka admi­ni­stra­cyjna urzędu inna od pozo­sta­łych. Pra­cują tu pra­cow­nicy odde­le­go­wani z innych wydzia­łów. Z tych, które są naj­czę­ściej odwie­dzane przez inte­re­san­tów. Biuro zostało stwo­rzone po to, by inte­re­sant mógł zała­twić wszyst­kie sprawy na pozio­mie zero­wym. Cały par­ter to BOI. Naj­czę­ściej sprawy wła­śnie u nas są zała­twiane, a jeśli nie jest to moż­liwe, uzy­ska tu infor­ma­cje, gdzie ma się udać. Nie­któ­rzy nazy­wają nas amba­sa­do­rami urzędu. Jeste­śmy po pro­stu urzęd­ni­kami pierw­szego kon­taktu – wyja­śnia Rafał Zawartka, koor­dy­na­tor biura.

Na sta­no­wi­sku infor­ma­cji, obsłu­gi­wa­nym przez pra­cow­ni­ków Wydziału Orga­ni­za­cyj­nego i Spraw Pra­cow­ni­czych, są udzie­lane odpo­wie­dzi o pro­ce­du­rach obo­wią­zu­ją­cych przy zała­twia­niu spraw w urzę­dzie oraz o tym, czym zaj­mują się poszcze­gólne wydziały i jed­nostki pod­po­rząd­ko­wane. Rów­nież tu pro­wa­dzone są w cało­ści sprawy zwią­zane z przyj­mo­wa­niem skarg i wnio­sków, prze­ka­zy­wa­nych przez miesz­kań­ców, wyda­wa­niem kart infor­ma­cyj­nych, dru­ków i for­mu­la­rzy, przyj­mo­wa­niem pism, wnio­sków i podań oraz spraw­dza­niem kom­plet­no­ści skła­da­nych doku­men­tów oraz wyda­wa­niem doku­men­tów, któ­rych ter­min odbioru uzgod­niono wcze­śniej z interesantem.

Do dys­po­zy­cji peten­tów jest dzie­sięć sta­no­wisk sta­łych, w tym kan­ce­la­ria ogólna. Dodat­kowo, gdy jest taka potrzeba, uru­cha­miane są dwa dodat­kowe sta­no­wi­ska. - Mamy też sta­no­wi­ska mobilne, które są odpo­wie­dzią na aktu­alne potrzeby inte­re­san­tów. np. gdy jest okres pła­ce­nia podat­ków do urzędu, powstaje tam kasa, a gdy przyj­mo­wane są wnio­ski o sty­pen­dia, w sta­no­wi­sku zasiada osoba, która zaj­muje się wła­śnie tymi spra­wami – dodaje Zawartka.

Dodat­kowo BOI zlo­ka­li­zo­wany jest na wprost głów­nego wej­ście do Urzędu Mia­sta Sosnowca, przy Zwy­cię­stwa 20 i ze względu na poło­że­nie na par­te­rze pomaga w kon­tak­tach z oso­bami nie­peł­no­spraw­nymi. Koor­dy­na­tor jest rów­nież tłu­ma­czem z języka migowego.